金昌市金川区以“信用”为钥解锁便民新体验

政务服务从“被动”到“主动”

金川区以“信用”为钥解锁便民新体验

　　每日甘肃网11月6日讯 据金昌日报报道（记者文星乃）金川区针对企业群众办事中“环节多、材料繁、跑动多、耗时久”的突出痛点，锚定“信用便民”核心目标，构建起“教育铸基立诚信、制度创新提效能、公开监督保落地”的闭环体系，将诚信理念深度融入“一件事”办理全流程，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转型升级，为区域经济社会高质量发展筑牢稳定、公平、透明的营商环境基石。

　　在诚信政务氛围营造与能力提升方面，区政务服务中心多举措发力：通过电子屏常态化滚动宣传、设立党员先锋诚信服务岗、公开服务承诺与事项清单、张贴服务规范准则等方式，鲜明树立“诚信政务、服务为民”导向。在全区各级便民服务机构均设立政务诚信宣传角，累计发放宣传资料1.2万余份，将“承诺必践”理念延伸至政务服务“最后一公里”。同时，建立常态化与专题化相结合的培训机制，聚焦企业开办、新生儿出生、退休办理等高频“一件事”，通过政策解读、案例剖析、情景模拟等形式，开展材料真实承诺、限时办结履约实操培训。今年以来，已开展专题培训6场，覆盖区、镇（街道）、村（社区）三级服务人员300余人次，有效提升政务服务队伍诚信履职能力。

　　制度创新是提升政务服务效能的关键。金川区着力构建信用评价与应用体系，修订完善首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、AB岗管理等核心制度，明确各办事环节的责任主体、执行标准与完成时限，从制度层面杜绝推诿扯皮、拖延办件等失信行为，政务服务按期办结率达 99.99%。针对信用良好主体，创新推行“告知承诺+容缺受理”模式，今年以来已办理“免证明”业务超2.1万件，真正实现“信用越好，办事越易”的改革目标。

　　为保障政务服务公开透明、高效便民，金川区线上线下同步发力。线上依托甘肃政务服务网金川子站，全面公开4185项政务服务事项的办理依据、流程，以及十张特色清单、“市域通办”清单、“免证明”清单，确保群众“一网可查、一目了然”。线下在各政务服务窗口规范摆放《办事指南》，清晰标注办理材料、时限等核心内容，让群众办事“心中有数”。此外，深化“一把手”坐窗口活动，19个区直部门、8个镇（街道）、53个村（社区）负责人主动进驻窗口靠前服务，今年以来累计提供咨询服务593人次、办结业务165件；通过“办不成事”反映窗口、“好差评”系统等渠道，精准收集群众办事问题55件，整改率达100%，群众评价好评率稳定在99.99%。

　　一系列改革举措落地见效，让金川区营商环境持续优化，群众办事获得感显著增强，市场活力有效激发。企业开办实现“即来即办”，个体工商户、企业投资项目备案均达到“秒批秒办”，工程建设项目审批时限压缩至30个工作日。今年以来，全区新增市场主体数量同比增长9.13%，“高效办成一件事”办理群众满意度稳定在99.96%以上，业务承诺时限压缩率达92.66%，平均办理材料精简至3.11份，群众平均跑动次数仅0.04次，“办事更省心”已成为企业群众的普遍共识。