服务有温度 就医更舒心——金昌市医疗服务暖心行动综述

服务有温度 就医更舒心

——我市医疗服务暖心行动综述

　　推动公立医院高质量发展的落脚点，是为人民群众提供更优质高效的医疗服务。我市卫生健康系统积极践行以患者为中心的服务理念，认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续改善就医体验。

　　就医服务更“贴心”

　　6月22日，市人民医院率先实施“一次挂号管三天”就诊模式，之后全市二级及以上医疗机构陆续推行普通门诊“一次挂号管三天”服务，普通门诊、专家门诊患者就诊当日因检验、检查等未能完成诊疗或不能获取报告的，均可在3日内（含首次就诊当日）携带相关检查、检验结果，在同一院区、同一科室享受免费复诊，目前“一次挂号管三天”服务已全面落地。各医院对信息系统流程进行优化，增加“惠民号”，自动对应“0元诊查费”。这一政策的实施，有效减少了患者就医候诊时间，同时增强了患者对医院的满意度和信任度。

　　在我市各级医疗机构积极开展特殊困难群众“先诊疗，后付费”的基础上，永昌县进一步扩大“先诊疗后付费”政策实施范围，全面推进县域内住院“先诊疗后付费”服务，除有第三方责任、个人信用信息不良等特殊问题以外的参保人员全部纳入“先诊疗后付费”范围，实行住院免收押金、出院一次性结报，有效减轻城乡居民住院就医负担。

　　出院对于患者来说是一件值得开心的事，但对于出院后仍需长期卧床、行动不便且带有各种管道的患者而言却没有那么轻松，“居家护理”成了患者及家属另一段辛苦历程的开始。为提高出院患者的后续服务质量，减轻就医患者的就医成本及就医负担，市人民医院、市中心医院推出“线上下单、线下服务”服务，永昌县人民医院开设护理门诊，将护理服务从医院延伸到家庭，为高龄人群、术后及康复期人群、特需人群等提供更换尿管、留置胃管、静脉采血、心电图采集、伤口换药，压疮护理及造口护理等医护上门健康服务，真正实现“人在家中坐，护理上门来”，为更多的患者带来便利的同时，减少出院后并发症、减轻病人经济负担，打通了群众健康服务的最后“一公里”。

　　检查检验结果互认、基层检查+上级诊断，特需病房、门诊陪诊……一系列暖心举措，助力医疗服务再升级。

　　就医感受更“暖心”

　　我市各级医疗机构认真贯彻落实省卫健委“十个多一点”暖心行动要求，开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，紧紧聚焦群众就医的难点、堵点问题，推动医院医疗服务流程更加科学、模式更加连续、服务更加高效、环境更加舒适、态度更加体贴，促进和谐医患关系。

　　市中心医院妇产科在产妇临产之际，提前带领宝爸宝妈们参观产房，进行趣味导乐，有效缓解孕妈们的紧张焦虑。同时护理人员根据丰富的专业知识和实践经验，为孕妈妈们及家属提供全方位的产后健康宣教，举办母乳喂养以及新生儿护理等知识讲座，帮助准爸准妈们更好地照顾和呵护自己的宝贝。这种全程关怀的模式，不仅让产妇感受到无微不至的照顾，更让她们在这个特殊时期获得信心和安全感。

　　市人民医院神经内科护理团队聚焦患者需求，创新护理举措，利用业余时间设计制作了益智游戏和“病患安心卡”，通过寓教于乐的方式，助力患者康复，切实提升群众看病就医获得感、满意度。永昌县河西堡社区卫生服务中心进一步加大便捷就医力度，设立便民服务站（志愿者服务站），放置轮椅、健康一体机等便民设施设备，采取“导医+志愿服务”相结合的模式，做到文明服务“五个一”，即“一张笑脸、一声问候，一把椅子、一次性告知、一站式办理”，协助患者办理各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验。

　　就医过程更“省心”

　　我市三家综合医院——市人民医院、市中心医院、永昌县人民医院先后上线“云胶片”服务，通过关注医院微信公众号或扫描“云胶片”查询二维码，即可快速获取报告和影像，让患者轻松管理影像资料，在积极发挥易携带、存储久、数量全、可转发等优势的同时，为医生提供了高效的远程会诊和决策支持，极大提升了诊疗效率，更为患者带来了更加高效、便捷的医疗服务体验。

　　我市各二级及以上医疗机构积极开展药品配送上门服务。市人民医院通过呼叫96789健康平台接单派单，开展金昌市内及周边地区慢病患者免费送药及“一站式”报销服务，让慢性病患者特别是年老体弱不方便出门的患者，足不出户，享受药品派送到家服务，在此基础上，市人民医院在心内、消化内、内分泌、呼吸内、普外等门诊诊室开设了“诊间药房”，配备专科常用药品，通过付款码，患者就医后可在诊室内直接完成药品费用支付和取药，无需前往药房排队等待，大大提高了就医效率。

　　我市三家综合医院积极推广出院床旁结算服务，将出入院办理窗口“搬进”病区，患者不出病区即可办完手续，解决了排队和手续繁琐等问题。通过加强信息化和“智慧医疗”建设，建立一站式服务中心，让数据“多跑路”，患者“少跑腿”，为患者提供更快捷、人性化的服务，极大提升了就医便捷性。

　　始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。金昌市卫生健康系统将以深入开展暖心行动为契机，坚守社会责任与担当，创新服务模式，优化服务举措，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务更有温度，健康惠民更有质感。