金昌公安着力提升户政服务快捷贴心
金昌市公安局坚持以人民为中心,聚焦群众所盼、企业所需,营造“服务不排队”的政务环境,助推“最多跑一次”向“随时随地办”跃升,着力推进流程再造和措施优化,全力提升户政服务快捷度、贴心度、规范度,以超常规举措保障超常规需求,赢得“广点赞”、实现“零投诉”,公安政务服务质效取得新发展新突破。
在缩短服务群众“最后一米”上延伸触角
本着积极回应广大群众对公安户政服务“更快、更畅、更便捷”的需求,持续深化“放管服”改革。线上服务推进“一网通办”。深入推广“甘快办”“甘肃公安微警务”,有效延伸户政“互联网+”服务触角,推动网办事项由“能办”向“快办”转变。今年以来,全市“全程网办”办理各项业务15218笔,其中网上开具无犯罪记录证明14888笔,网上办理临时身份证明307笔,办理户政业务26笔。“跨省通办”办理各项业务826笔,其中办理户籍迁移业务759笔,开具户籍类证明2笔,办理新生儿入户业务17笔,办理异地居民身份业务48笔。
线下办事实行“一窗通办”。设立户籍业务预约服务,进一步完善“一窗受理、一次告知、限时办结”全流程“联办”服务模式。现场业务保障“一次办结”。落实“工作不断档、全年不打烊”服务承诺,在全市户籍窗口推行“AB”岗和首接责任制、一次办成制、容缺办理等机制,推行容缺补证告知、亲属关系承诺等,保障群众只跑一次、一次办成。
在聚焦中心工作服务大局上履职尽责
重大企业项目服务专班化。紧扣重大项目建设发展所需、群众所盼,建立高层次人才落户“绿色通道”制度。围绕用工需求大的企业成立户政服务突击队、服务专班,设立相关集体户,依托警务室开展上门服务,累计办理涉企户政业务38人次,赢得服务企业点赞。
流动人口出租房屋整治专项化。持续推行常态化排查,结合“百万警进千万家”活动,开展信息化采集、便民化服务,以“入户访查”为抓手,外来人口聚居区域为重点,全面开展流动人口和出租房屋核查登记,做到“逐户上门、全面登记、摸清底数”。组织开展滚动清查,强化对重点部位、场所行业和高危人群排查清理,严密落实防控措施,累计摸排登记569间(套)出租房屋,流动人口17119人,着力从源头上消除隐患。
窗口服务标准建设专业化。引入“旗舰店”思维,面向老年人开设“长者通道”实行“免预约、免排队”即时办。针对人员密集单位、房屋拆迁村(居)、在校学生及行动不便群众推出上门、周末预约等集中办理服务。如永昌县城关派出所立足辖区实际情况,主动对接群众需求,优化工作流程,延伸服务职能,积极推出“紧急业务随时办、周末业务集中办、特殊情况延时办”的户籍服务新举措,有力提升服务质感,增进警民鱼水情。
在严明工作纪律提升形象上靶向发力
以零距离、零差错、零违纪、零投诉“四零”为目标导向,构建全流程管理评判体系。严明纪律强作风。开展“党员先锋岗”创建活动,在实体窗口、网上窗口实行“好差评”制度,设置“满意”“基本满意”“不满意”3个评价等级,做到服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。向社会公开服务监督电话,全天候接听群众政策咨询、投诉举报,主动接受社会监督,积极回应社会关切,第一时间解决群众“急难愁盼”问题。
严密督考抓管理。建立科学考评、常态考核机制,采取网上抽查、实地检查、定期核查多种方式强化督导推进,定期通报全市户籍窗口业务办理、人口信息质量数据维护等。严格奖惩鼓干劲。紧盯涉户政信访投诉,按照“谁登记、谁负责,谁审批、谁负责”原则健全问责倒查机制,落实户口登记管理服务终身责任制;将户政工作考核结果纳入全局量化,与评先树优挂钩,有力提升窗口服务民警工作积极性和主动性。 (金昌公安)
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