金昌公安着力提升户政服务快捷贴心

金昌公安着力提升户政服务快捷贴心

　　金昌市公安局坚持以人民为中心，聚焦群众所盼、企业所需，营造“服务不排队”的政务环境，助推“最多跑一次”向“随时随地办”跃升，着力推进流程再造和措施优化，全力提升户政服务快捷度、贴心度、规范度，以超常规举措保障超常规需求，赢得“广点赞”、实现“零投诉”，公安政务服务质效取得新发展新突破。

　　在缩短服务群众“最后一米”上延伸触角

　　本着积极回应广大群众对公安户政服务“更快、更畅、更便捷”的需求，持续深化“放管服”改革。线上服务推进“一网通办”。深入推广“甘快办”“甘肃公安微警务”，有效延伸户政“互联网+”服务触角，推动网办事项由“能办”向“快办”转变。今年以来，全市“全程网办”办理各项业务15218笔，其中网上开具无犯罪记录证明14888笔，网上办理临时身份证明307笔，办理户政业务26笔。“跨省通办”办理各项业务826笔，其中办理户籍迁移业务759笔，开具户籍类证明2笔，办理新生儿入户业务17笔，办理异地居民身份业务48笔。

　　线下办事实行“一窗通办”。设立户籍业务预约服务，进一步完善“一窗受理、一次告知、限时办结”全流程“联办”服务模式。现场业务保障“一次办结”。落实“工作不断档、全年不打烊”服务承诺，在全市户籍窗口推行“AB”岗和首接责任制、一次办成制、容缺办理等机制，推行容缺补证告知、亲属关系承诺等，保障群众只跑一次、一次办成。

　　在聚焦中心工作服务大局上履职尽责

　　重大企业项目服务专班化。紧扣重大项目建设发展所需、群众所盼，建立高层次人才落户“绿色通道”制度。围绕用工需求大的企业成立户政服务突击队、服务专班，设立相关集体户，依托警务室开展上门服务，累计办理涉企户政业务38人次，赢得服务企业点赞。

　　流动人口出租房屋整治专项化。持续推行常态化排查，结合“百万警进千万家”活动，开展信息化采集、便民化服务，以“入户访查”为抓手，外来人口聚居区域为重点，全面开展流动人口和出租房屋核查登记，做到“逐户上门、全面登记、摸清底数”。组织开展滚动清查，强化对重点部位、场所行业和高危人群排查清理，严密落实防控措施，累计摸排登记569间（套）出租房屋，流动人口17119人，着力从源头上消除隐患。

　　窗口服务标准建设专业化。引入“旗舰店”思维，面向老年人开设“长者通道”实行“免预约、免排队”即时办。针对人员密集单位、房屋拆迁村（居）、在校学生及行动不便群众推出上门、周末预约等集中办理服务。如永昌县城关派出所立足辖区实际情况，主动对接群众需求，优化工作流程，延伸服务职能，积极推出“紧急业务随时办、周末业务集中办、特殊情况延时办”的户籍服务新举措，有力提升服务质感，增进警民鱼水情。

　　在严明工作纪律提升形象上靶向发力

　　以零距离、零差错、零违纪、零投诉“四零”为目标导向，构建全流程管理评判体系。严明纪律强作风。开展“党员先锋岗”创建活动，在实体窗口、网上窗口实行“好差评”制度，设置“满意”“基本满意”“不满意”3个评价等级，做到服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。向社会公开服务监督电话，全天候接听群众政策咨询、投诉举报，主动接受社会监督，积极回应社会关切，第一时间解决群众“急难愁盼”问题。

　　严密督考抓管理。建立科学考评、常态考核机制，采取网上抽查、实地检查、定期核查多种方式强化督导推进，定期通报全市户籍窗口业务办理、人口信息质量数据维护等。严格奖惩鼓干劲。紧盯涉户政信访投诉，按照“谁登记、谁负责，谁审批、谁负责”原则健全问责倒查机制，落实户口登记管理服务终身责任制；将户政工作考核结果纳入全局量化，与评先树优挂钩，有力提升窗口服务民警工作积极性和主动性。 （金昌公安）